Правила возврата

Как отменить заказ

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Напишите на royaltyspa@mail.ru с темой «Отмена заказа №…» или свяжитесь с нами в Telegram. Укажите номер заказа и контакт для ответа. Причину можно сообщить по желанию. Если заказ не оплачен, возврат денег не требуется.

Товар надлежащего качества

После получения товара, приобретённого дистанционно, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, этот срок составляет 3 месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Не используйте средство, сохраните упаковку, маркировку и комплектность, необходимые для сохранности товара. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами, например номером заказа.

Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель. Применимость этого исключения зависит от конкретного товара и оформления.

Если обнаружен недостаток

Если товар повреждён, имеет недостаток или не соответствует заказу, сообщите нам номер заказа и опишите проблему. Фотографии помогут быстрее разобраться, но не являются обязательным условием рассмотрения обращения. Ваши требования рассматриваются в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Расходы на обратную доставку при браке или ошибке продавца несёт продавец.

Как отправить возврат

Сообщите номер заказа, какой товар возвращаете, выбранное требование и контакт для ответа. Заявление можно написать в свободной форме.
Запросите актуальный адрес для отправки по электронной почте или телефону. Мы предоставим данные получателя и адрес, позволяющие отправить товар дистанционно.
Выберите удобный способ возврата, в том числе почту или перевозчика. Личное посещение склада не требуется. Способ должен позволять проверить состояние товара при получении.
Надёжно упакуйте средства от протекания и повреждений, сохраните квитанцию и трек-номер отправления.

При возврате качественного товара покупатель оплачивает обратную пересылку и несёт риск его случайной утраты или повреждения до передачи продавцу.

Возврат денег

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Из неё могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Для перечисления денег после оплаты при получении согласуем с вами способ возврата и необходимые реквизиты.

Эти правила относятся к покупкам граждан для личных нужд. Условия возврата при закупке для бизнеса определяются договором и применимым законодательством.

По вопросам заказа: royaltyspa@mail.ru, +7 (921) 188-21-21, Telegram.